FAQ

よくある質問

よくある質問

お客さまからお問い合わせいただく内容を、カテゴリごとにまとめています。

1.OniGOについて

Q 営業時間を知りたい

年末年始を除き、午前10時から午後10時まで(土日祝は午前8時〜午後10時まで)が営業時間となります。
お支払いは午前0時から可能です。

<ご注意>
・閉店後は注文代金のお支払いができません。
・営業時間は予告なく変更される場合がございます。

Q 配達エリアを知りたい

配達エリアは順次拡大しております。

アプリ版は、画面左上の三本線をタップし、【お届け先】
Web版は、マイページを開き、【本人確認情報・修正】から登録できるエリアとなります。


最新の情報は、OniGOの公式ホームページ(https://onigo.co.jp)にも掲載しております。

Q 自宅の地域が配達エリアに加わるか知りたい

配達エリアは順次拡大しております。

お住まいの地域が配達対象になった際にメールでお知らせすることができますので、ご希望の場合は、一旦ログアウトのうえ「お届け先を設定する」に進み、[配送エリア外にお住まいの方はこちら]から、住所をご登録ください。

なお、お住まいの地域が配達エリアに加わると、[お届け先の設定]でご住所が選択できるようになります。

Q 送料について

一回のご注文の配達につき一律330円(税込)です。
冷蔵、冷凍品でも送料は同一です。

なお、初回ご注文もしくは、税込5,500円以上のお買い上げの場合無料となります。

2.クーポン

Q クーポンコードの入力方法が分からない

カート画面で【クーポン】欄をタップすると入力いただけます。

Q 注文完了後にクーポンを適用したい

申し訳ございません、注文完了後にクーポン適用は出来ません。

Q クーポンエラーが表示される

以下のいずれかの場合、クーポンエラーが表示され、そのクーポンはご利用できません。

・有効期限が切れている
・ご利用回数・ご利用金額の限度を超えている
・[初回限定クーポン]
過去にそのクーポンコードの利用履歴がある(カート画面から「支払いへ進む」ボタンを押してお支払い画面に進むと、利用履歴としてカウントされます)

ご認識と異なる場合は、アプリ内のチャットにてご連絡ください。

Q クーポンの併用をしたい

クーポンの併用はできません。1回の注文につき、使用できるクーポンコードは1つになります。

3.会員登録

Q 認証コードが届かない

ご登録にあたり、SMS認証を行っていただきますが、その際に認証コードが届かないことがございます。 認証コードが届かない場合は、下記の内容をご確認ください。 1. 入力した電話番号が合っているか確認する 2. SMSが受信できる設定になっているか確認する 3. アプリの再起動と更新をする 4. スマホ端末の再起動をする 上記で解決しない場合は、こちらの認証コード専用フォームからお問い合わせください。 https://forms.gle/av445nK5x9337vrt6

Q 「お名前」と「メールアドレス」の登録と変更

アプリ版は、画面左上の三本線をタップし、【アカウント情報確認】かご変更いただけます。
Web版は、マイページを開き、【本人確認情報・修正】から変更いただけます。

Q 「お届け先」の登録と変更

アプリ版は、画面左上の三本線をタップし、【お届け先】
Web版は、マイページの【本人情報確認・修正】から登録・変更いただけます。
なお、アプリ版・Web版共にカート画面からも登録・変更いただけます。

Q 自宅の住所が設定出来ない

お住まいの住所が[お届け先の設定]で選択できない場合、恐れ入りますが、現時点では配達エリア外となります。

お住まいの地域が配達対象になった際にメールでお知らせすることも可能です。ご希望の場合は、一旦ログアウトのうえ「お届け先を設定する」に進み、[配送エリア外にお住まいの方はこちら]から、メールアドレスとご住所をご登録ください。

4.決済・請求

Q 利用可能な支払い方法が知りたい

クレジットカード、Apple Pay・Google
pay・デビットカード・プリペイドカードがご利用がいただけます。
Visa、Mastercard、JCB、ダイナース、American
Expressのマークが表面に印刷されたクレジットカードをご利用ください。
※デビットカードどプリペイドカードについては、一部ご利用頂けない場合がございます。

Q クレジットカードの登録・確認をしたい

アプリ版はカート画面から【決済する】を押した後の画面にて登録・確認がいただけます。 Web版ではカート画面の【お支払い情報】欄より、登録・確認がいただけます。

Q セキュリティコード(CVC)がわからない

CVC(またはCVV)とはクレジットカード裏面のサインパネルや表面に記載されている数字3~4桁のことを指し、本人確認や不正利用を防ぐ役割があります。

・Visa、MasterCard、JCB、ダイナース
カード裏面のサインパネルに、 3桁の数字が記載されています。
・American Express
カード表面に、4桁の数字が記載されています。

Q 領収書の発行について

該当注文のお届けが完了以降、データでお送り致しますので、必要項目をチャットにてお知らせください。 ・メールアドレス ・宛名 ・但し書き(特にご指定なければ「お品代」で作成いたします)

Q 50円未満の支払いのはずが、請求明細に50円が表示されている。

決済システムの仕様により、50円未満のお支払いの場合は、ご利用のカード会社様の明細に一時的に50円のご請求明細が表示されることがあります。50円のご請求明細は配達完了後にキャンセルとなりますので、ご安心ください。

5.注文

Q カートに入れた商品を削除したい

対象商品の数量を「0」にしていただくと、商品が削除できます。

Q 「欠品時の対応」とは何ですか?

ご注文をいただいたにも関わらず、お店に商品在庫がなかった場合の対応を指します。

以下が表示されますので、いずれかご選択ください。

・欠品した商品と同等の商品を自動で選択する
・欠品している商品のみキャンセルし、他の商品をお届けする
・注文をすべてキャンセルする

※初期設定は[欠品した商品と同等の商品を自動で選択する]になっております。

Q 代替商品とは何ですか?

代替商品は、お客様が注文した商品が品切れ(欠品)の場合に、当社が選定する代わりの商品です。お客様の事前の設定に基づき、当社が選定します。

Q 代替商品を希望する場合はどうすればいいですか?

ご注文のお支払い完了前に設定いただくことができます。
カート画面の【欠品時の対応】にて、[欠品した商品と同等の商品を自動で選択する]を選択していただくと、ご提供できる在庫がある場合のみご注文商品の欠品時に代替商品をお届けさせていただきます。

Q 代替商品の選定基準はありますか?

代替商品の選定には、品質、価格、類似性、在庫状況などが考慮されますが、最終的な選定は当社の裁量によるものです。

Q 代替商品を事前に選択することはできますか?

お客様は、事前に代替商品の希望有無を設定することができますが、具体的な代替商品を選択することはできません。当社が選定した代替商品をお届けさせていただきます。

Q 代替商品の価格はどのようになりますか?

代替商品の価格は、注文時に表示された商品の価格とは異なる場合があります。代替商品の価格は、通知された金額に基づいて支払いを行っていただきます。

Q 代替商品を受け取ることを拒否することはできますか?

お客様が事前に代替商品を希望する設定をしている場合、代替商品の提供を拒否することはできません。

Q 届いた代替商品の返品・交換は可能ですか?

代替商品が正常な状態で提供された場合、返品・交換は原則として受け付けられません。ただし、商品に不良や破損がある場合は、カスタマーサポートデスク(
support@onigo.club 受付時間:10:00-21:00 )までお問合せください。

Q 支払い後、商品を追加したい

お支払い完了後の商品追加は承ることができません。
ご注文商品の欠品時に、代替商品をご希望の場合は【欠品時の対応】にて選択いただけます。
代替商品とは別の商品の追加をご希望の場合は、お手数ですが、商品の配達完了後にあらためてご注文をお願いいたします。

Q 支払い後、注文のキャンセルをしたい

恐れ入りますが、お支払い後の注文キャンセルは承っておりません。

Q 欠品後の小額手数料、配送料の扱いについて知りたい

ご注文後の欠品によりお支払い金額が¥2,000を下回った場合、小額手数料は発生しません。ご注文時点で決済金額が¥2,000未満の場合は少額手数料が加算されます。
ご注文後の欠品によりお支払い金額が¥5,000を下回った場合、送料は発生しません。ご注文時点で決済金額が¥5,000未満の場合は送料が加算されます。

Q いつ返金されるか知りたい

お支払いに利用されたクレジットカードへ返金いたします。
当社からの返金依頼は1週間を目安に行われますが、クレジットカード会社の締め日等により返金の反映時期が異なります。
詳しくはクレジットカード会社へお問合せいただくか、ご利用明細をご確認ください。

Q 置き配を設定したい

お支払いに進む前に、カート画面で置き配の指定ができます。
なお、誤配防止の観点から置き配であってもインターホンを押させていただきます。

<ご注意>
・ただし、アルコール類など一部商品を含むご注文時は、置き配設定に関わらず、対面配達となります。
・インターホン不要のご要望は配達員へのメモに記入いただくか、注文後のチャットにてお知らせください。
なお誤配防止の観点から置き配後に、店舗から『電話』または『SMS』を行っております。
・一度ご設定いただくと次回注文時にも同じ内容が反映されます。

6.注文後

Q 注文できているかを確認したい

決済完了後、ご注文チャットにてメッセージをお送り致しております。
もし、ご確認が出来ない場合やご不明な方は確認を致しますのでチャットにてメッセージをお送りください。

Q 注文履歴を確認したい

アプリ版は、画面左上の三本線をタップ、
Web版は、マイページから【注文履歴】がご確認いただけます。
なお、配達完了後に履歴が反映されます。

7.配達

Q 正確な配達予定時間が知りたい

ご注文のお支払いが完了後、ライダーが出発する際、チャットにてお知らせいたします。

なお、天候や交通状況、道に迷う等のトラブルにより、想定よりも配達にお時間を要する場合がございます。安全に商品をお届けするため、何卒ご理解いただけますと幸いです。

Q 配達時間(時間指定)について

カート画面の【配達時間の設定】からご指定いただけます。
ご注文頂く時間や注文状況に合わせて、指定可能な時間が表示されますので、その中からご選択下さい。

Q 配達員へ配達に関する希望を伝えたい

配達員への配達に関するご要望は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

1. 配達のオプションから[配達員へのメモ]に記入
2. ご注文チャットにメッセージを送る

Q 配達完了連絡があったが、商品が到着していない

至急確認を致しますので、大変お手数をおかけしますが【注文履歴】で該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。

Q 遅配に対する補償・返金を知りたい

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。ただ、配達所要時間による補償、返金等は承りかねます。
天候や交通状況、道に迷う等のトラブルにより、想定よりも配達にお時間を要する場合がございます。安全に商品をお届けするため、何卒ご理解いただけますと幸いです。

Q 届いた商品が足りない

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
ご注文をいただいたにも関わらず、お店に商品在庫がなかった場合、「欠品」としてチャットにてご連絡させていただいております。
なお、欠品ではないのに商品に不足がございましたら、大変お手数をおかけしますが、【注文履歴】で該当のご注文を選択し、チャットにメッセージをお送りください。

Q 頼んだ商品と違うものが届いた

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
確認させていただきますので、大変お手数をおかけしますが、【注文履歴】で該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。

Q 届いた商品に不備があった

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

【注文履歴】から該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。内容確認後、ガイドラインに沿って対応させていただきます。
なお、商品不備等につきましてはご注文当日中のみご対応致します。

Q 配達員の位置情報を確認したい。

お支払い完了後、注文詳細画面の【ライダーの位置を表示】、またはチャット画面の【配達状況を確認する】を押していただくと配達員の位置情報を確認することができます。
位置情報は60秒ごとに更新されます。

Q 配達員の位置情報が変わらない。

近隣のお届け先とご一緒に配達をさせていただいている場合、配達員の位置情報が変わらないことがあります。お客様のお届け先に向けて出発すると位置情報が更新されます。

8.オニゴーポイントについて

Q ポイントの種類を知りたい。

オニゴーポイントは通常ポイントと期間限定ポイントの2種類です。
通常ポイントは有効期限がなく、期間限定ポイントは有効期限がございます。
期間限定ポイントの有効期限はそれぞれのポイントが付与された際の各種キャンペーン内容によって異なります。

Q 商品ごとに付与されるポイント倍率についてしりたい。

通常時は、ご購入された商品の合計金額(税込)200円につき1ptが付与されます。

例)1,500円の商品をお買い物された場合、7ptが付与されます。

また、各種キャンペーンによって付与されるポイント倍率は異なりますので、購入時に付与されるポイント倍率をご確認したい方はキャンペーン詳細をご確認ください。

Q 現在持っているポイントを確認したい。

マイページ画面の上部に表示をさせていただいております。
【保有しているオニゴーポイント】がお客様が現在保有している総ポイント数になります。

Q 直近で期限の切れるポイントを確認したい。

マイページ画面の上部に表示をさせていただいております。
保有しているオニゴーポイントの下に、有効期限の最も短い期間限定ポイントの有効期限とポイント数を記載しております。

Q 購入ごとの獲得予定のポイント数を確認したい。

カート画面にて表示される、【付与予定のポイント】をご確認ください。
期間限定ポイントの場合は、有効期限も記載させていただいております。

Q 注文に対して付与されるポイントの計算方法を知りたい。

原則として、ご購入された商品の合計金額(税込)200円につき1ptを付与します。なお、商品の合計金額はタイムセール、クーポンその他の割引適用後の金額となります。
ただし、配送料、少額手数料のお支払い金額はポイント計算の対象となりません。

例)お買い物された商品の合計金額が1,900円の場合→ 9ポイントを付与

原則としてポイント還元率は0.5%(200円につき1ポイント)ですが、ポイント還元率はキャンペーンなどで変更になる場合もございます。ご購入時に適用されるポイント還元率をご確認したい方は、キャンペーン詳細をご確認ください。

Q ポイントを獲得する上で、事前登録が必要か知りたい。

事前登録は必要ございません。全てのアプリユーザーのご購入が、自動でポイント付与の対象となります。

Q ポイントがいつ付与されるのか知りたい。

ポイントは、ご購入された商品の配達完了後、速やかに付与されます。

Q 獲得可能なポイント数の上限を知りたい。

獲得可能なポイント数の上限はございません。

Q ポイントを使用して購入した場合の獲得ポイントについて知りたい。

ポイントを使用してご注文いただいた場合でも、ご使用のポイント額を差し引いた後のお買い物金額に対してポイントを付与させていただきます。
カート画面、ご注文詳細/履歴に表示される【付与予定のポイント】をご確認ください。

Q 欠品した商品分の獲得ポイントについて知りたい。

商品が欠品した場合は、欠品した商品分のポイントは付与されません。
その場合、決済前のカート画面に表示された”付与予定のポイント”から欠品した商品に対応するポイント数を差し引いた形で、ポイントが付与されます。

Q 注文キャンセル時の付与されたポイントはどうなるのか知りたい。

ご注文がキャンセルとなった場合、ポイントは付与されません。

Q ポイントに有効期限があるか知りたい。

通常ポイントには有効期限がありませんが、期間限定ポイントには有効期限がございます。また、期間限定ポイントの有効期限は、ポイント獲得時のキャンペーン詳細によって異なります。

Q 有効期限を過ぎてしまったポイントはどうなるか知りたい。

有効期限が過ぎてしまったポイントは失効となり、マイページ上の【保有しているオニゴーポイント】から差し引かれます。失効したポイントは使用できません。

Q 現在保有しているポイントを使用したい。

カート画面の【オニゴーポイント】よりポイント数を適用いただけます。
保有しているポイントから一部ポイント数を適用したい場合は、使用するポイント数を入力していただき、【適用する】ボタンを押してください。
全てのポイント数を適用する場合は、【全ポイントを利用する】を押してください。
※保有しているポイント数以上のポイントは適用できません。

Q ポイントが何に利用できるか知りたい。

ポイントは、ご購入される商品の購入代金、消費税の全部または一部の支払に利用することができます。ただし、配送料、少額手数料、サービス手数料その他の費用の支払いにはポイントの利用ができません。

Q 使用できるポイント数の上限を知りたい。

使用できるポイントの上限はありません。
保有しているポイント残高を上限としてご使用いただけます。

Q 使用できるポイント数の下限を知りたい。

ポイント数は最低1ptから使用できます。

Q ポイントを使用して購入できない商品があるか知りたい。

ポイント使用の対象となる商品の制限はございません。全商品がポイント使用の対象となリます。

Q 通常ポイントと期間限定ポイントを両方持っている場合のポイント利用について知りたい。

ポイントの利用時に、通常ポイントと期間限定ポイントの両方を保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。有効期間の異なる期間限定ポイントを複数保有している場合は、有効期限までの期間が最も短い期間限定ポイントから優先して消費されます。

Q クーポンとの併用利用は可能か知りたい。

はい、原則としてポイントは各種クーポンと併用してご利用いただけます。

Q ポイントやクーポン適用時の獲得ポイントはどうなるか知りたい。

ポイントやクーポンを使用した場合でも、割引後の商品の合計金額をもとにポイントが計算され、ご利用のアカウントに付与されます。

Q 購入時に使用したポイント数を変更・キャンセルしたい

大変申し訳ありませんが、原則として、購入時に使用したポイント数は変更・キャンセルできません。

Q ポイントを使用した際に欠品またはキャンセルとなった場合にどうなるか知りたい。

ご注文がキャンセルとなった場合は、ご使用予定のポイント数を全数お戻しさせていただきます。
配送料、小額手数料を除いた最終お買い物金額がご利用のポイント数を下回った場合は、ご利用ポイント数を最終お買い物金額に調整し、差分をご利用のアカウントにお戻しさせていただきます。

Q ポイントを換金できるか知りたい。

ポイントは換金不可となっております。

Q ポイントを他社のポイントへ変換したい。

オニゴーポイントは当アプリケーション内で獲得でき、使用できるポイントとなります。
現時点では他社が提供するポイントサービスへの変換、移行等はできません。

Q 保有しているポイントを人にあげたり、他のポイントと合算できるか知りたい。

お客様同士のポイントの譲渡、合算はできません。また、単一ユーザーの複数アカウント間でのポイントの合算もできかねますのでご了承ください。

Q 退会した場合の保有ポイントの扱いを知りたい。

退会された場合、それまでに保有していたポイントは失効いたします。退会後に再登録を行なった場合でも、退会前に保有していたポイントは移行されませんのでご了承ください。

Q ポイントが付与されない。

ご注文・お届けが完了していない、またはご注文がキャンセルとなってしまった可能性がございます。
カート画面またはチャットにてご注文状況をご確認いただくか、ご注文履歴よりご注文のキャンセル有無をご確認ください。
それでも解決しない場合、カスタマーサポートデスク(
support@onigo.club 受付時間:10:00-21:00 )までお問合せください。

Q 獲得ポイント数が正しくない。

ご注文の商品が欠品になってしまった可能性がございます。
ご注文詳細またはチャット画面にて商品の欠品有無をご確認ください。
それでも解決しない場合、カスタマーサポートデスク(
support@onigo.club 受付時間:10:00-21:00 )までお問合せください。

Q 全額をポイントで支払ったのに、請求明細に50円が表示されている

決済システムの仕様により、50円未満のお支払いの場合は、ご利用のカード会社様の明細に一時的に50円のご請求明細が表示されることがあります。50円のご請求明細は配達完了後にキャンセルとなりますので、ご安心ください。

9.その他

Q アプリ・Webの動作が安定しない

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、アプリのバージョンが最新となっているかご確認をお願いいたします。

また推奨環境は下記のとおりとなります。
※一部端末を除きます。

【スマートフォン】
iOS 16以上
Android 12以上

【Webブラウザ】
Google Chrome 最新版、Safari 最新版、Edge 最新版

Q アプリまたはWebで決済が出来ない、その他エラーが出る

カード番号・CVC等が正しく記入されているか、またアプリ・端末のバージョンが最新になっているかをご確認をお願いいたします。
それでもなお、決済が出来ない場合はお手数おかけいたしますが、チャットにてお問い合わせくださいませ。

Q 注文後に、次の注文ができない

配達が完了していないご注文がある場合は、次のご注文ができません。

それ以外の理由でご注文できない場合は、お手数ですがエラーメッセージや詳細をお知らせください。

Q 退会方法を知りたい

アプリ版は、画面左上の三本線をタップ、
Web版は、マイページに【退会リクエスト】がございます。

今後のサービス改善のためよろしければ退会理由をご入力いただき、[送信]をタップしてください。
当社にてリクエスト受領後、一週間を目安に退会処理を行います。

<ご注意>
・退会処理後の通知はしておりません。
・アプリをご利用のお客様は、ご自身でアプリを削除してください。
・退会後はログインできませんので、注文履歴等はリクエスト送信前にご確認ください。
退会後、過去のご注文内容等に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。

Q 退会後、また会員登録したい

当社での退会処理が完了するまでは、同じ携帯電話番号を使用して会員登録できません。退会リクエスト受領後、一週間を目安に退会処理を行いますのでお待ちください。
また、アプリのアンインストールを合わせてお願いいたします。

上記よくある質問でも問題が解決しない場合は
アプリ内のマイページ > ヘルプ > チャットよりお問合せください。


メールでお問い合わせ

info@onigo.club