FAQ
よくある質問
お客さまからお問い合わせいただく内容を、カテゴリごとにまとめています。
1.ONIGOについて
Q 営業時間を知りたい
一部営業時間が異なる店舗もございます。
お支払いは午前0時から可能です。
＜ご注意＞
・閉店後は注文代金のお支払いができません。
・営業時間は予告なく変更される場合がございます。
Q 自宅の地域が配達エリアに加わるか知りたい
お住まいの地域が配達対象になった際にメールでお知らせすることができますので、ご希望の場合は、一旦ログアウトのうえ「お届け先を設定する」に進み、［配送エリア外にお住まいの方はこちら］から、住所をご登録ください。
なお、お住まいの地域が配達エリアに加わると、［お届け先の設定］でご住所が選択できるようになります。
Q 送料について
2.クーポン
Q クーポンコードの入力方法が分からない
Q 注文完了後にクーポンを適用したい
Q クーポンエラーが表示される
・有効期限が切れている
・ご利用回数・ご利用金額の限度を超えている
・[初回限定クーポン]
過去にそのクーポンコードの利用履歴がある（カート画面から「支払いへ進む」ボタンを押してお支払い画面に進むと、利用履歴としてカウントされます）
ご認識と異なる場合は、アプリ内のチャットにてご連絡ください。
Q クーポンの併用をしたい
Q 注文キャンセルになったのにクーポンが戻ってこない
Q クーポンはどこで見られるか
Q 注文したら使用したクーポンと別のクーポンも消えた
3.会員登録
Q 認証コードが届かない
Q 「お名前」と「メールアドレス」の登録と変更
Web版は、マイページを開き、【本人確認情報・修正】から変更いただけます。
Q 「お届け先」の登録と変更
Web版は、マイページの【本人情報確認・修正】から登録・変更いただけます。
なお、アプリ版・Web版共にカート画面からも登録・変更いただけます。
Q 自宅の住所が設定出来ない
お住まいの地域が配達対象になった際にメールでお知らせすることも可能です。ご希望の場合は、一旦ログアウトのうえ「お届け先を設定する」に進み、［配送エリア外にお住まいの方はこちら］から、メールアドレスとご住所をご登録ください。
4.決済・請求
Q 利用可能な支払い方法が知りたい
pay・デビットカード・プリペイドカード、現金のご利用がいただけます。
Visa、Mastercard、JCB、ダイナース、American
Expressのマークが表面に印刷されたクレジットカードをご利用ください。
※デビットカード、プリペイドカード、現金については、一部ご利用頂けない場合がございます。
Q クレジットカードの登録・確認をしたい
Q セキュリティコード（CVC）がわからない
・Visa、MasterCard、JCB、ダイナース
カード裏面のサインパネルに、 3桁の数字が記載されています。
・American Express
カード表面に、4桁の数字が記載されています。
Q 領収書の発行について
Q 50円未満の支払いのはずが、請求明細に50円が表示されている。
Q 届いた商品に貼ってあるラベルの価格とアプリの価格が違う
Q 注文できていないのにカードの引き落とし通知が来た
Q 二重に決済がされている
Q 登録したクレジットカードを削除したい
5.注文
Q カートに入れた商品を削除したい
Q 欠品時の対応はどこで設定できますか？
Q 「欠品時の対応を設定」とは何ですか？
以下が表示されますので、いずれかご選択ください。
・同等商品をお届けする
・代替品を自分で設定する
・欠品した商品の代金を返金
※初期設定は［同等商品をお届けする］になっております。
Q 代替商品とは何ですか？
Q 代替商品の選定基準はありますか？
Q 代替商品を事前に選択することはできますか？
Q 代替商品の価格はどのようになりますか？
Q 代替商品を受け取ることを拒否することはできますか？
Q 届いた代替商品の返品・交換は可能ですか？
support@onigo.club 受付時間：10:00-21:00 ）までお問合せください。
Q 支払い後、商品を追加したい
ご注文商品の欠品時に、代替商品をご希望の場合は【欠品時の対応】にて選択いただけます。
代替商品とは別の商品の追加をご希望の場合は、お手数ですが、商品の配達完了後にあらためてご注文をお願いいたします。
Q 支払い後、注文のキャンセルをしたい
Q 欠品後の少額手数料、配送料の扱いについて知りたい
Q いつ返金されるか知りたい
当社からの返金依頼は1週間を目安に行われますが、クレジットカード会社の締め日等により返金の反映時期が異なります。
詳しくはクレジットカード会社へお問合せいただくか、ご利用明細をご確認ください。
Q 置き配を設定したい
Q 提携しているスーパーのチラシに記載されている商品は購入できるか
Q 提携しているスーパーのポイントカードは使えるのか
Q 違う時間帯を選択してくださいと表示され決済できない
Q 決済ボタンが反応しない
Q 現金決済で注文しても、何度もキャンセルになる
Q キャンセルになったが、同じ商品を再度カートに入れたい
Q 登録名は本名でないとダメか
6.注文後
Q 注文できているかを確認したい
もし、ご確認が出来ない場合やご不明な方は確認を致しますのでチャットにてメッセージをお送りください。
Q 注文履歴を確認したい
Web版は、マイページから【注文履歴】がご確認いただけます。
なお、配達完了後に履歴が反映されます。
Q 注文完了後に支払い方法を変更したい
Q カトラリーや牛脂は付けてもらえるのか
Q SMSで届いた自宅のピンの位置がずれている
Q 届いていない商品がある
Q 配達完了後にチャットが見れなくなった
7.配達
Q 配達時間（時間指定）について
ご注文頂く時間や注文状況に合わせて、指定可能な時間が表示されますので、その中からご選択下さい。
Q 配達完了連絡があったが、商品が到着していない
Q 遅配に対する補償・返金を知りたい
天候や交通状況、道に迷う等のトラブルにより、想定よりも配達にお時間を要する場合がございます。安全に商品をお届けするため、何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q 届いた商品が足りない
ご注文をいただいたにも関わらず、お店に商品在庫がなかった場合、「欠品」としてチャットにてご連絡させていただいております。
なお、欠品ではないのに商品に不足がございましたら、大変お手数をおかけしますが、【注文履歴】で該当のご注文を選択し、チャットにメッセージをお送りください。
Q 頼んだ商品と違うものが届いた
確認させていただきますので、大変お手数をおかけしますが、【注文履歴】で該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。
Q 届いた商品に不備があった
【注文履歴】から該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。内容確認後、ガイドラインに沿って対応させていただきます。
なお、商品不備等につきましてはご注文当日中のみご対応致します。
Q 配達員の位置情報を確認したい。
位置情報は60秒ごとに更新されます。
Q 配達員の位置情報が変わらない。
Q 本当に20分で来るのか
Q 配達はUberが来るのか
Q 注文後、住所登録間違いに気付いた
Q 配達員が届け先からどんどん離れている
Q 配達員に伝えたいことがある
Q 配達員出発後、非通知で電話がかかっていた
Q 配達予定時間を変えたい
8.オニゴーポイントについて
Q ポイントの種類を知りたい。
通常ポイントは有効期限がなく、期間限定ポイントは有効期限がございます。
期間限定ポイントの有効期限はそれぞれのポイントが付与された際の各種キャンペーン内容によって異なります。
Q 商品ごとに付与されるポイント倍率についてしりたい。
例）1,500円の商品をお買い物された場合、7ptが付与されます。
また、各種キャンペーンによって付与されるポイント倍率は異なりますので、購入時に付与されるポイント倍率をご確認したい方はキャンペーン詳細をご確認ください。
Q 現在持っているポイントを確認したい。
【保有しているオニゴーポイント】がお客様が現在保有している総ポイント数になります。
Q 直近で期限の切れるポイントを確認したい。
保有しているオニゴーポイントの下に、有効期限の最も短い期間限定ポイントの有効期限とポイント数を記載しております。
Q 購入ごとの獲得予定のポイント数を確認したい。
期間限定ポイントの場合は、有効期限も記載させていただいております。
Q 注文に対して付与されるポイントの計算方法を知りたい。
ただし、配送料、少額手数料のお支払い金額はポイント計算の対象となりません。
例）お買い物された商品の合計金額が1,900円の場合→ 9ポイントを付与
原則としてポイント還元率は0.5%（200円につき1ポイント）ですが、ポイント還元率はキャンペーンなどで変更になる場合もございます。ご購入時に適用されるポイント還元率をご確認したい方は、キャンペーン詳細をご確認ください。
Q ポイントを獲得する上で、事前登録が必要か知りたい。
Q ポイントがいつ付与されるのか知りたい。
Q 獲得可能なポイント数の上限を知りたい。
Q ポイントを使用して購入した場合の獲得ポイントについて知りたい。
カート画面、ご注文詳細／履歴に表示される【付与予定のポイント】をご確認ください。
Q 欠品した商品分の獲得ポイントについて知りたい。
その場合、決済前のカート画面に表示された”付与予定のポイント”から欠品した商品に対応するポイント数を差し引いた形で、ポイントが付与されます。
Q 注文キャンセル時の付与されたポイントはどうなるのか知りたい。
Q ポイントに有効期限があるか知りたい。
Q 有効期限を過ぎてしまったポイントはどうなるか知りたい。
Q 現在保有しているポイントを使用したい。
保有しているポイントから一部ポイント数を適用したい場合は、使用するポイント数を入力していただき、【適用する】ボタンを押してください。
全てのポイント数を適用する場合は、【全ポイントを利用する】を押してください。
※保有しているポイント数以上のポイントは適用できません。
Q ポイントが何に利用できるか知りたい。
Q 使用できるポイント数の上限を知りたい。
保有しているポイント残高を上限としてご使用いただけます。
Q 使用できるポイント数の下限を知りたい。
Q ポイントを使用して購入できない商品があるか知りたい。
Q 通常ポイントと期間限定ポイントを両方持っている場合のポイント利用について知りたい。
Q クーポンとの併用利用は可能か知りたい。
Q ポイントやクーポン適用時の獲得ポイントはどうなるか知りたい。
Q 購入時に使用したポイント数を変更・キャンセルしたい
Q ポイントを使用した際に欠品またはキャンセルとなった場合にどうなるか知りたい。
配送料、少額手数料を除いた最終お買い物金額がご利用のポイント数を下回った場合は、ご利用ポイント数を最終お買い物金額に調整し、差分をご利用のアカウントにお戻しさせていただきます。
Q ポイントを換金できるか知りたい。
Q ポイントを他社のポイントへ変換したい。
現時点では他社が提供するポイントサービスへの変換、移行等はできません。
Q 保有しているポイントを人にあげたり、他のポイントと合算できるか知りたい。
Q 退会した場合の保有ポイントの扱いを知りたい。
Q ポイントが付与されない。
カート画面またはチャットにてご注文状況をご確認いただくか、ご注文履歴よりご注文のキャンセル有無をご確認ください。
それでも解決しない場合、カスタマーサポートデスク（
support@onigo.club 受付時間：10:00-21:00 ）までお問合せください。
Q 獲得ポイント数が正しくない。
ご注文詳細またはチャット画面にて商品の欠品有無をご確認ください。
それでも解決しない場合、カスタマーサポートデスク（
support@onigo.club 受付時間：10:00-21:00 ）までお問合せください。
Q 全額をポイントで支払ったのに、請求明細に50円が表示されている
9.その他
Q アプリ・Webの動作が安定しない
お手数をおかけしますが、アプリのバージョンが最新となっているかご確認をお願いいたします。
また推奨環境は下記のとおりとなります。
※一部端末を除きます。
【スマートフォン】
iOS 16以上
Android 12以上
【Webブラウザ】
Google Chrome 最新版、Safari 最新版、Edge 最新版
Q アプリまたはWebで決済が出来ない、その他エラーが出る
それでもなお、決済が出来ない場合はお手数おかけいたしますが、チャットにてお問い合わせくださいませ。
Q 注文後に、次の注文ができない
Q 退会方法を知りたい
今後のサービス改善のためよろしければ退会理由をご入力いただき、［送信］をタップしてください。
当社にてリクエスト受領後、一週間を目安に退会処理を行います。
＜ご注意＞
・退会処理後の通知はしておりません。
・アプリをご利用のお客様は、ご自身でアプリを削除してください。
・退会後はログインできませんので、注文履歴等はリクエスト送信前にご確認ください。
退会後、過去のご注文内容等に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。
Q 退会後、また会員登録したい
また、アプリのアンインストールを合わせてお願いいたします。